Banker – nhân viên ngân hàng là một trong những nhóm công việc luôn dành được sự quan tâm của nhiều ứng viên hiện nay. Vậy, banker là gì và làm những công việc nào? Theo dõi ngay bài viết dưới đây sẽ giải đáp cụ thể hơn cho bạn về banker là gì.
Banker là gì?
Banker là thuật ngữ tiếng Anh dùng để chỉ các nhân viên ngân hàng. Họ có thể làm việc ở nhiều vị trí khác nhau, nhưng điểm chung đều làm việc trong lĩnh vực ngân hàng. Họ sẽ sử dụng các nghiệp vụ của mình để hỗ trợ cho khách hàng đang giao dịch, sử dụng những sản phẩm tài chính (vay vốn, tiết kiệm, tín dụng,…) của ngân hàng.
Banker là thuật ngữ tiếng Anh dùng để chỉ các nhân viên ngân hàng
Nhiệm vụ của banker là gì?
Tùy thuộc vào từng vị trí mới có thể xác định được nhiệm vụ chính xác của một banker là gì. Tuy vậy, nhìn chung, họ sẽ thực hiện tương tác và hướng dẫn cho khách hàng, trừ những vị trí thuộc back office. Dưới đây là một số nhiệm vụ thường gặp của các nhân viên ngân hàng:
-
Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm tài chính của ngân hàng.
-
Quản lý hoặc hỗ trợ quản lý các loại tài khoản ngân hàng của khách. Ví dụ như mở, đóng tài khoản, hỗ trợ thực hiện các giao dịch trong quyền hạn, nghiệp vụ chuyên môn, giám sát các giao dịch đó.
-
Giải quyết những vấn đề khiếu nại, thắc mắc của khách hàng có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
-
Chuyển những vấn đề của khách hàng đến các bộ phận khác nếu không thuộc quyền hạn của vị trí đảm nhiệm.
-
Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác theo từng vị trí của mình.
Nhiệm vụ của banker là gì tùy thuộc vào vị trí làm việc cụ thể
Kỹ năng cần có để thành công của banker là gì?
Vậy, những kỹ năng cần có của banker là gì? Dưới đây sẽ là một số kỹ năng mà bạn nên trau dồi nếu muốn làm việc và thành công trong lĩnh vực ngân hàng. Bao gồm:
Nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn
Đây là nhóm các kỹ năng, kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn bắt buộc cần có tại vị trí mà bạn làm việc. Ví dụ như giao dịch viên cần có những nghiệp vụ liên quan đến giao dịch, các vị trí tín dụng cần có nghiệp vụ, kiến thức liên quan đến hoạt động, sản phẩm tín dụng,… Nhóm nghiệp vụ, kiến thức này sẽ giúp bạn có những nền tảng ban đầu để thực hiện công việc của mình.
Kỹ năng giao tiếp linh hoạt
Hầu hết các vị trí nhân viên ngân hàng sẽ phải làm việc với khách hàng. Do đó, kỹ năng giao tiếp linh hoạt, hiệu quả là một trong những yếu tố cần thiết. Với kỹ năng này, bạn có thể dễ dàng khai thác được nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Từ đó cung cấp cho họ những dịch vụ phù hợp, trải nghiệm tốt hơn tại ngân hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống
Là một trong những ngành có nhiều hoạt động liên quan đến dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tình huống bất ngờ sẽ là điều mà các banker thường xuyên phải đối mặt. Do đó, nhân viên ngân hàng cần có khả năng xử lý tình huống, vấn đề linh hoạt. Điều này sẽ giúp họ có thể giải thiểu những thiệt hại do các sự cố bất ngờ này gây ra.
Nhân viên ngân hàng nên có kỹ năng xử lý tình huống tốt
Sự cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc
Trong ngân hàng có nhiều vị trí yêu cầu sự chính xác, hoặc liên quan đến khả năng phát hiện bất thường, sai sót trong các hoạt động thường ngày. Vì vậy, sự cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc là điều cần thiết với các nhân viên ngân hàng. Điều này sẽ giúp bạn có thể tránh được những sai sót không đáng có trong công việc.
Một số kỹ năng, yêu cầu khác
Bên cạnh những yếu tố trên, để thành công hơn, nhân viên ngân hàng cũng nên rèn luyện thêm những kỹ năng và yếu tố sau đây:
-
Khả năng làm việc với áp lực: Ngân hàng luôn là một trong những ngành có nhiều áp lực đến từ công việc lẫn thời gian hàng ngày. Do đó, nếu không có khả năng chịu được áp lực tốt bạn sẽ khó có thể kiên trì trong công việc này.
-
Làm việc nhóm – độc lập linh hoạt để giúp công việc được hiệu quả, nhanh chóng hơn.
-
Có kỹ năng ngoại ngữ, khả năng sử dụng các công nghệ, phần mềm hỗ trợ tốt.
-
Luôn có thái độ cầu tiến, chu toàn trong công việc. Bởi, ngân hàng thường sẽ là ngành có sự cạnh tranh khốc liệt. Nếu không có thái độ cầu tiến, bạn sẽ dễ bị “bỏ lại phía sau” trong công việc của mình.
Để thành công hơn, banker nên biết sử dụng các công nghệ liên quan đến ngân hàng
Hy vọng với những thông tin ở trên, bạn đã hiểu hơn về banker là gì, công việc của banker là gì và cần những kỹ năng nào. Nếu bạn cũng đang quan tâm đến những cơ hội việc làm trong lĩnh vực ngân hàng, hãy truy cập ngay Vieclamnganhang.vn. Đây là một trong những website dành riêng cho việc làm ngân hàng, tạo cơ hội kết nối chuyên sâu hơn cho các ứng viên tiềm năng và nhà tuyển dụng có nhu cầu liên quan.
